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Autor

Lisanne van Zwam

Quality control & Sales


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    04.08.2026

Complaint management

Wie bearbeiten wir eine Reklamation?

  • Jede Reklamation wird von unserer Abteilung Quality Control registriert und bewertet.
  • Wir untersuchen die Reklamation sorgfältig, um die Ursache festzustellen und zu beurteilen, welche Korrekturmaßnahmen erforderlich sind.
  • Falls erforderlich, kontaktieren wir Sie, um zusätzliche Informationen einzuholen und die weitere Bearbeitung abzustimmen.
  • Sie werden über das Ergebnis der Untersuchung sowie über gegebenenfalls ergriffene Maßnahmen informiert.

Produktsicherheit und Rückrufe

Wenn sich aus einer Reklamation oder einer internen Kontrolle ergibt, dass die Sicherheit oder die gesetzliche Konformität eines Produkts möglicherweise beeinträchtigt ist, handeln wir umgehend gemäß unserem festgelegten Rückrufverfahren.

Je nach Situation können wir:

  • betroffene Produkte sofort sperren und vom Markt nehmen;
  • die Rückverfolgbarkeit der betreffenden Chargen untersuchen;
  • falls erforderlich, in Abstimmung mit den zuständigen Behörden einen Produktrückruf durchführen.

Auf diese Weise begrenzen wir potenzielle Risiken und gewährleisten die Sicherheit unserer Produkte.

Lernen und Verbessern

Alle Reklamationen und Abweichungen werden zentral erfasst und regelmäßig ausgewertet. Die Ergebnisse nutzen wir, um unsere Prozesse, Produkte und Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern und die Wiederholung ähnlicher Situationen zu vermeiden.

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